ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ
Внимательно ознакомьтесь с правилами проживания, которые созданы для вашего комфорта и безопасности!
(на правах публичного договора)
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и регулируют отношения между потребителями (далее - Гость), т.е. физическими лицами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги отеля исключительно для личных, семейных, и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1. Гостиничные услуги на территории Гостевого Дома "Аморе мио" оказывает Индивидуальный предприниматель А.Т.Кярамян (далее - Гостевой дом), зарегистрированное на территории Российской Федерации и подчиняющееся законам Российской Федерации. Часы работы всех подразделений гостевого дома, а также расчетный час и гарантированное время заселения указаны в соответствии с московским временем.
2. Гостевой дом предоставляет услуги временного проживания в номерах, питания, оздоровления и прочие дополнительные и сопутствующие услуги в соответствии с перечнем услуг, входящих в стоимость номера, перечнем услуг, предоставляемых за дополнительную плату и прейскурантами.
3. Режим работы гостевого дома – круглосуточный.
4. Бронирование номеров в гостевом доме осуществляется путём направления заявки администратору гостевого дома посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя. При условии предоплаты или гарантии оплаты по банковской карте, бронирование считается гарантированным и номер сохраняется за гостем до 06.00 утра по московскому времени дня, следующего за днем запланированного заезда, и может быть в течение этого времени предоставлен гостю. Отмена гарантированного бронирования гостем должна быть направлена в гостевой дом не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа дня заезда. В случае не заезда гостя и/или неполучения гостевым домом письменного уведомления об отмене бронирования, гостевой дом вправе удержать плату в размере 100 % от стоимости одних суток проживания.
5. Негарантированное, но подтвержденное бронирование действительно до 18.00 дня заезда, позднее указанного времени, бронирование может быть отменено.
6. Размещение в гостевом доме без предварительного бронирования может быть предоставлено только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории на дни заезда и проживания.
7. Заселение (подселение) в номер гостевого дома физических лиц осуществляется по предъявлении ими оригиналов документов, удостоверяющих личность и при согласии гостя с настоящими правилами проживания в гостевом доме.
Документами, удостоверяющими личность и необходимыми для осуществления регистрационного учета в гостевом доме, являются:
- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации;
- свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина – для удостоверения личности иностранных граждан, которые временно находятся на территории Российской Федерации;
- вид на жительство или иной документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства – для лиц, не имеющих гражданства или подданства какого-либо государства, пребывающих на территории Российской Федерации;
- справка об освобождении из мест лишения свободы – для лиц, освободившихся из мест лишения свободы;
- временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое гражданину Российской Федерации на срок оформления паспорта гражданина Российской Федерации.
Несовершеннолетние лица размещаются в гостевом доме с родителями, законными представителями (опекуны и попечители) либо с уполномоченными на то сопровождающими при наличии письменного согласия родителей или законных представителей.
8. Совершение указанных в пункте 7 действий подтверждает согласие физического лица на предлагаемые Обществом условия размещения в отеле, являющиеся публичной офертой, и свидетельствует о заключении публичного договора между гостем и гостевым домом на соответствующих условиях.
9. Гостевой дом осуществляет регистрацию граждан РФ и подает документы в органы миграционного учета для постановки на миграционный учет иностранных граждан. Для этих целей по прибытии в гостевой дом, гость заполняет регистрационную карточку гостя и предъявляет документы, удостоверяющие личность. Гостевой дом имеет право отказать гостю в размещении при отсутствии либо непредъявлении оригиналов документов, указанных в пункте 7 настоящих Правил.
10. Единый расчетный час в отеле – 12.00 по московскому времени. Время гарантированного поселения в гостевой дом – 14.00 по московскому времени. Размещение ранее 14.00 дня заезда не является гарантированным и может быть осуществлено при наличии возможности и свободных чистых номеров соответствующей категории.
11. По истечении согласованного срока размещения гость обязан освободить номер. При желании продлить срок размещения необходимо уведомить службу приема и размещения гостевого дома не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по московскому времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденного бронирования в пользу третьих лиц.
12. При проживании гостя не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. В случае позднего выезда гостя (после 14.00 дня выезда), плата за проживание взимается в следующем порядке:
- до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
13. Услуги проживания и дополнительные услуги могут быть оплачены гостем наличными денежными средствами.
14. Номера в гостевом доме предоставляются только при условии полной предоплаты за услуги проживания и иные заказанные услуги за весь период пребывания. Оплата всех услуг может быть произведена также в момент поселения гостя. При поселении гость должен внести депозит в сумме 1000 рублей на оплату возможных дополнительных расходов. В случае израсходования гостем ранее внесенного депозита, гостевой дом оставляет за собой право потребовать внесения дополнительных денежных средств в качестве депозита на дальнейшие расходы гостя. Неизрасходованные денежные средства с депозита возвращаются гостю в момент его выселения.
15. Счет за дополнительные платные услуги может быть, по желанию гостя и при наличии депозита, отнесен на общий счет гостя. Окончательный расчет с гостем осуществляется в момент выезда из гостевого дома.
16. При заселении гость получает карточку гостя, ключ от номера и документы, подтверждающие заключение договора.
17. Для прохода на территорию гостевого дома гость обязан предъявить представителям службы охраны карточку гостя.
18. Завтрак включён в стоимость проживания.
19. Дополнительные услуги предоставляются гостю за дополнительную плату. Гостевой дом предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- пользование гладильной комнатой
- вызов такси
20. Гость может пригласить к себе в номер посетителей и при этом он несет полную ответственность за их действия. Все посетители в обязательном порядке должны быть зарегистрированы на стойке приёма и размещения, предоставив документы, удостоверяющие личность. Посетители, находящихся в номере после 23.00, регистрируются как дополнительные гости и их пребывание в гостевом доме оплачивается в соответствии с тарифами на размещение.
21. В целях обеспечения порядка и спокойствия, в период с 23.00 до 07.00 запрещается включать аудио и видеотехнику на полную громкость, громко разговаривать, создавать иной шум, мешающий другим гостям гостевого дома.
22. Парковка личного автотранспорта гостей, а также их посетителей, осуществляется только на парковочных площадках. Парковка автотранспорта на проезжей части внутри дворовых дорог, брусчатке и газоне строго запрещена. Для беспрепятственного пропуска автотранспорта гостя на территорию гостевого дома гость обязан предъявить при поселении свидетельство о регистрации транспортного средства для его регистрации в качестве гостевого транспорта.
23. Гость обязан сообщить сведения о состоянии своего здоровья, в том числе наличии заболеваний и аллергии, сведения о своем самочувствии сотрудникам гостевого дома. Сотрудники гостевого дома имеют право отказать гостю в предоставлении платных или бесплатных услуг, в случае наличия противопоказаний к таковым. Гостевой дом не несет ответственность за здоровье гостя в случае не предоставления гостем сведений о состоянии своего здоровья и самочувствии.
24. Гость обязан соблюдать противопожарные и санитарные нормы и правила, чистоту, а также общепринятые правила поведения в общественных местах.
25. В гостевом доме запрещается:
- проживать с домашними животными, птицами, рептилиями, аквариумными рыбами и насекомыми;
- хранить в номере громоздкие вещи;
- пользоваться в номерах любыми нагревательными приборами, кроме специально установленных гостевым домом;
- переставлять и передвигать мебель в номерах и общественных зонах;
- нарушать покой других гостей;
- создавать шум;
- открыто носить любые виды оружия;
- распивать спиртные напитки и употреблять пищу в общественных помещениях (лобби, холлы, и т.д.).
- курить в номере
26. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака на всей территории отеля за исключением специально установленных мест. Нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака на территории гостевого дома влечет наложение административного штрафа на основании ст. 6.24 КоАП РФ. В случае нарушения указанных в п. 25,27 запретов гость соглашается компенсировать Отелю расходы на очистку номера и воздуха от запаха табачного дыма, шерсти животных, которые составляют 2000 рублей.
27. Гостю запрещается проносить на территорию гостевого дома опасные предметы и вещества (Приложение № 1). При наличии данных предметов и веществ гость обязан уведомить об этом персонал комплекса.
28. В целях обеспечения спокойствия и комфортного пребывания гостей на территории гостевого дома, запрещается въезд на территорию транспортных средств, оснащенных проблесковыми маячками, специальными звуковыми сигналами, а также с нанесенными специальными графическими схемами, за исключением случаев, установленных действующим законодательством Российской Федерации. Данные транспортные средства размещаются в специально отведенных местах по согласованию с руководством гостевого дома.
29. Администрация не несет ответственности за ценные вещи гостей, оставленные в номере или в других помещениях гостевого дома.
30. Для обеспечения сохранности вещей в номере, рекомендуется держать закрытой дверь номера, не оставлять посетителей одних в номере, не приглашать малознакомых людей в номер, не передавать ключ от номера третьим лицам. Для хранения ценностей и денег.
31. Забытые или потерянные в гостевом доме вещи хранятся у администратора гостевого дома тех пор, пока они не будут востребованы владельцем, но не более трёх месяцев. Расходы по отправке и доставке потерянных или забытых вещей несет владелец.
32. Уборка номеров в гостевом доме осуществляется ежедневно при условии наличия ключа от номера у администратора гостевого дома, дополнительная уборка и смена белья осуществляется за дополнительную плату. Уборка не может быть произведена, если на двери номера вывешена табличка «Не беспокоить»
33. Покидая номер, гость должен закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.
34. Администрация гостевого дома оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
35. По всем возникающим вопросам гость может обратиться на стойку приёма и размещения.
36. Гость в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостевого дома.
37. При выезде из гостевого дома гость производит окончательный расчёт за предоставленные услуги и сдаёт ключ от номера на стойку приёма и размещения.
38. В случае истечения срока проживания гостя и при его отсутствии более 6-ти часов с расчётного часа дня планируемого выезда, если проживание не продлено и не оплачено в срок, администрация гостевого дома вправе создать комиссию, произвести опись имущества, находящегося в номере отсутствующего гостя и освободить номер. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Гость ставится в известность о перемещении его вещей при условии, что Администрация гостевого дома располагает информацией о месте его нахождения.
39. Перечень оказываемых услуг, прейскуранты на платные услуги, жалобную книгу, сведения о форме и порядке оплаты услуг гостевого дома, а также другую информацию гости могут получить на стойке приема и размещения.
40. Администрация гостевого дома вправе произвести замену предоставленного номера и требовать незамедлительного освобождения занимаемого помещения в случае необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью гостей, зданию, экологии и других причин, создающих общественную угрозу.
41. Администрация гостевого дома имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из номера в следующих случаях:
- нарушения требований безопасности, установленных настоящим Порядком;
- несвоевременной оплате за проживание и предоставленные дополнительные услуги;
- проявления в отношении персонала и других гостей агрессивных действий, угрожающих безопасности здоровью или имуществу;
- пребывания в состоянии алкогольного и наркотического опьянения в общественных местах гостевого дома, создания другим Гостям помех для отдыха.
42. В ситуации если гость создаёт помеху отдыху других Гостей, администрация гостевого дома обязана вызвать наряд полиции для составления протокола об административном правонарушении и принять решение о расторжении договора в одностороннем порядке и выселении нарушителя.
43. В случае неоднократного нарушения Правил проживания или грубого нарушения Правил и/или требований безопасности, администрация гостевого дома имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке, о чем администрация гостевого дома составляет акт по возникшему инциденту, с привлечением, при необходимости, представителей компетентных органов (полиции и др.) и выселения Гостя, нарушающего правила проживания.
44. Администрация гостевого дома имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив в письменном виде Гостя не менее чем за 10 календарных дней.
45. В случае возникновения рекламаций со стороны гостя администрация гостевого дома принимает все возможные меры для их урегулирования. Все спорные вопросы между гостем и гостевым домом, решаются путем переговоров, а в случае не достижения согласия в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Спасибо, что дочитали до конца!
